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2018年伊始，大傢的朋友圈就被一波曬曬自己的18歲刷屏瞭。當大傢還沉浸在自己曾經的年少輕狂裡不能自已，當最後一批90後也迎來18歲的成人禮，蘇寧超市總裁王迪已經在思索如何抓住00後這批消費群體瞭。1月10日，昨日蘇寧易購年貨節發佈會的熱度還在持續發酵，年貨節上公佈的更潮、更走心的玩法正備受關註，在商業觀察傢第二屆新零售峰會上，王迪就表示，蘇寧超市已經 瞄上 瞭這批00後。
蘇寧眼中的00後：更自主、更個性、更多樣
前幾天，王迪做瞭個小調研，邀請瞭300名00後，聊一聊他們的消費觀。
調查結果顯示，在買東西這件事上，00後很有自己的主見。他們追求品類多樣化和品質高標準，對小眾、潮牌、網紅產品關註度高。而且，00後有著更強的個人意識和精神追求，消費選擇更加註重創意性，也更願意為消費體驗、服務等附加價值買台中電梯維修單。
此外，根據王迪的觀察，傳統泛大眾化的、單向輸出的傳播途徑與方式，已經很難精準觸達並影響00後群體。他們在垂直領域的愛好更加細分，更多地聚焦投入自己喜歡的事物，譬如購買文娛衍生品、打賞等，有自己追隨的社群和篤信的訊息渠道，擁有更加迫切的表達欲望和想法。
也是因為如此，00後對消費內容的要求非常挑剔，越來越難被滿足。不過，相較於同年齡段的80後和90後而言，他們又是最富裕的一代，有更強的消費能力和消費意願。未來隨著他們消費能力的進一步提高，對專屬定制商品的需求也將越來越多。
王迪表示，盡管00後這一群體對蘇寧來說，稍顯陌生和復雜，但他們在興趣選擇、消費觀念上表現出來的特性，已經足夠明顯和凸出：更自主、更個性、更多樣。面對這樣一個迅速崛起的消費客群，蘇寧已著手規劃，以便更好地為00後服務。
貼近00後，蘇寧將在產品、服務、體驗、傳播全方位佈局
如何抓住00後?王迪表示，蘇寧將從產品、服務、體驗、傳播四個方面著手佈局。
產品方面，蘇寧將在豐富SKU的基礎上，有針對性地增加定制商品的種類和數量。其實近年來，在定制產品方面，蘇寧一直在不斷拓展。去年9月，蘇寧攜手聯合利華，推出瞭一款米奇造型的自動洗手器。從銷售及反饋情況來看，不管是造型還是功能，這款 神器 都深受00後的喜愛。王迪透露，未來蘇寧還有更多垂直細分領域的定制產品會與大傢見面。
而在服務上，蘇寧形成瞭 內容+商品+服務 組合模式。比如在剛過去的O2O購物節期間，蘇寧打造瞭中國首檔生鮮互動爆嗨秀，通過原產地直播，把產品內容融合進遊戲互動中，台中貨梯維修讓消費者最直觀地瞭解產品。在累計7000萬的直播觀看人群中，不乏00後。
而蘇寧的影城資源、體育資源等，都可以融合到一起，為00後提供更獨特的服務內容。
用戶體驗方面，蘇寧將充分發揮O2O的優勢，線上線下全場景地提升消費體驗。以線下為例，蘇寧將用 黑科技 打造實體店新形態。前不久，蘇寧旗下精品超市蘇鮮生，在北京、成都、南京同時開瞭3傢店。蘇鮮生就是一傢打通線上線下渠道的復合業態精品超市，超市內不但有琳瑯滿目台中菜梯的商品，還設置瞭生鮮區、堂食區。更 黑科技 地是，蘇鮮生已經實現瞭自助購物，消費者邊選擇商品，邊用手機掃描條形碼，自己買自己結賬。未來，蘇鮮生還將推廣 刷臉購 ，對於愛好嘗鮮的00後來說，這比逛普通超市要酷炫多瞭。而在未來，蘇鮮生也將遍地開花，未來三年將再開300傢店。
至於傳播渠道方面，作為80後的典型代表，王迪也深知，每一個群體，都有其偏愛的傳播方式。比如玩 吃雞 遊戲的人，和玩 戀與制作人 遊戲的人，關註的側重點肯定不一樣。蘇寧也會對00後再進行細分，有針對性地選擇適合他們的傳播方式，比如獲取更多的IP資源等。
王迪表示，隻有真正理解和融入00後，才是贏得00後消費者的基礎和關鍵。蘇寧超市也正以全新的思維和姿態，去貼近00後消費群體，以真正滿足他們多元化、個性化的垂直消費需求。
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